Nuvartis
Central de ajuda
Antes de abrir um ticket, confira as dúvidas mais comuns. Isso costuma resolver na hora.
Perguntas frequentes
Preciso de cartão para o plano Livre?
Não. O Livre ativa na hora. Planos pagos são liberados pela nossa equipe.
Quem recebe o dinheiro das vendas?
Você. O checkout usa a sua conta (Stripe/Mercado Pago). A Nuvartis não fica com o valor da venda, a mensalidade da plataforma é outra coisa.
Posso usar meu domínio?
Sim a partir do plano Loja, depois de apontar o DNS e confirmar. No Livre você usa o link Nuvartis.
Como abro um ticket de suporte?
No painel do lojista, vá em Suporte e abra um ticket. Você recebe a resposta por e-mail com o histórico no mesmo lugar.
E-mails da loja não chegam. O que fazer?
Confira a pasta de spam e o contato da loja nas notificações. A plataforma envia pelo provedor configurado; se o problema for geral, veja a página Status.
Marketplaces (Mercado Livre / Shopee)?
Disponíveis nos planos Negócio e Escala: anúncios, pedidos e sync no hub de marketplaces.
Como faço backup do catálogo?
No painel, em Produtos, use Exportar CSV. O arquivo segue o mesmo formato da importação.
A plataforma está fora do ar?
Veja a página Status em tempo real. Se estiver operacional e só a sua loja falhar, abra um ticket com o horário e o que apareceu na tela.
Ainda precisa de ajuda?
Entre no painel da loja e abra um ticket, a equipe Nuvartis responde por e-mail.